Centre d’aide

Cela dépend de l’offre. Une offre en réservation immédiate est confirmée dès le paiement. Une offre sur demande attend que le prestataire accepte : vous recevez une notification à chaque étape, et le paiement s’ouvre après son accord.

Un code s’affiche sur le détail de votre réservation dès qu’elle est confirmée, avec un code court à dicter si le prestataire ne peut pas scanner. Il reste valable jusqu’à la fin de la prestation.

Oui, depuis le détail de la réservation. Si elle n’est pas encore payée, l’annulation est immédiate et sans frais. Si elle l’est, le remboursement suit la politique d’annulation figée au moment du paiement (flexible, modérée ou stricte), et l’écran vous montre le montant avant de confirmer.

Oui, au prorata. Le remboursement porte sur le montant réellement encaissé en ligne, frais compris. Le solde réglé sur place ne transite pas par Zihma.

Vous êtes remboursé de la totalité de ce que vous avez payé en ligne, et nous vous proposons des offres comparables.

Oui. À la première étape de la réservation (Paramètres), choisissez « Pour une autre personne » : le code d’arrivée et les informations de prestation porteront son nom, tandis que les notifications et le reçu vous seront adressés.

Mobile Money (Wave et Orange Money) et carte bancaire.

La plupart des offres se règlent par un acompte en ligne, le solde étant versé au prestataire sur place. Le récapitulatif affiche les deux montants avant le paiement. La restauration fait exception : elle se règle en totalité.

Une réservation non payée dans le délai affiché expire et libère le créneau. Elle reste visible dans vos réservations passées, et rien ne vous a été débité.

Dès qu’il est approuvé, il part vers le moyen de paiement utilisé. Son état s’affiche sur la réservation ; un remboursement Orange Money passe par une validation manuelle de notre équipe.

Par votre numéro de téléphone : nous envoyons un code de vérification par SMS. Aucun mot de passe n’est demandé pour un compte Client.

Tant qu’aucune réservation n’est confirmée entre vous et le prestataire, les numéros et les adresses e-mail sont masqués. C’est une protection contre la fraude au paiement direct : payez toujours via Zihma.

Depuis Profil, rubrique Sécurité. Terminez ou annulez vos réservations en cours avant de le faire.

Cela dépend de votre type de compte. Un indépendant fournit sa pièce d’identité recto-verso et un selfie ; une organisation fournit son RCCM, la pièce de son représentant recto-verso et le selfie de celui-ci. Formats acceptés : JPEG, PNG ou PDF, 8 Mo au plus par pièce.

Vous pouvez préparer vos offres en brouillon. La soumission à publication et les retraits ne sont possibles qu’une fois la vérification approuvée.

Les réservations encaissées alimentent votre solde. Un montant devient retirable une fois la prestation consommée et le délai d’éligibilité écoulé, sans litige ouvert. Vous demandez alors un retrait vers une méthode vérifiée.

Une méthode ajoutée est vérifiée par notre équipe avant de pouvoir recevoir un virement, ou automatiquement si le numéro est celui de votre vérification de compte. Un retrait exige une méthode vérifiée.

Séjours, restauration, évasion, événementiel et mobilité utilisent le même modèle : les Frais Zihma sont déduits du montant de la réservation et les Taxes et frais sont payés par le Client. Les consommations des restaurants restent hors plateforme. Immobilier : aucuns frais de réservation, avec un abonnement par palier de biens. Chaque récapitulatif affiche les montants avant validation.